Более 60% жителей Костанайской области недовольны интернетом: итоги общественного мониторинга

В Костанайской области завершился общественный мониторинг реализации пилотного национального проекта «Доступный интернет». Исследование показало: несмотря на масштабные планы цифровизации, проблема качества и доступности интернета, особенно в сельской местности, остаётся одной из самых острых для населения региона.

Мониторинг был проведён общественным объединением Союз журналистов Костанайской области и охватил все районы области — от крупных городов до отдалённых сёл.

492 села — и только треть с оптоволокном

Согласно собранным данным, в Костанайской области насчитывается 492 сельских населённых пункта. Из них лишь 161 село (31%) обеспечено волоконно-оптическими линиями связи (ВОЛС).

Ещё 120 населённых пунктов по-прежнему остаются на уровне связи 2G–3G, что фактически ограничивает доступ жителей к онлайн-образованию, электронным госуслугам и цифровой экономике.

Кроме того, 20 сёл полностью лишены стабильного мобильного покрытия, а в 372 населённых пунктах связь работает нестабильно и зависит от погодных условий и нагрузки на сеть.

Опрос: 74,7% жителей недовольны качеством интернета

Ключевой частью мониторинга стал социологический опрос, проведённый в августе 2025 года. В нём приняли участие 620 жителей Костанайской области, включая сельские территории.

Результаты оказались тревожными:

44,2% респондентов заявили, что совсем не довольны качеством интернета;

30,5% отметили, что скорее не довольны;

лишь 31,5% сообщили, что удовлетворены или скорее удовлетворены связью.

Основные жалобы жителей — низкая скорость, частые перебои, высокая стоимость услуг и отсутствие резервного электропитания на базовых станциях, из-за чего интернет пропадает при отключениях света.

5G на бумаге и на практике

В рамках проекта также анализировалась готовность региона к внедрению технологии 5G. По официальным данным, в области было запланировано строительство 44 антенно-мачтовых сооружений (АМС).

Фактически на момент мониторинга введены в эксплуатацию 42 АМС, что составляет 95% от плана. Оставшиеся объекты находятся на стадии запуска.

После модернизации сетей 90% опрошенных жителей в зонах установки новых базовых станций отметили улучшение скорости и стабильности соединения, а количество жалоб в инспекцию связи сократилось.

Два расследования и семь рекомендаций власти

По итогам мониторинга команда проекта подготовила два журналистских расследования. Одно из них касалось проблемы использования «глушилок» связи вблизи исправительных учреждений, из-за которых страдали жители жилых кварталов. После общественного резонанса и обсуждения на уровне министерства жалобы граждан в этих районах прекратились.

Кроме того, было разработано и направлено 7 адресных рекомендаций в профильные органы — управление цифровизации, маслихат и центральные ведомства. Часть предложений была учтена при корректировке Плана развития области, что повысило прозрачность бюджетного планирования.

Партнёрства и общественный контроль

В ходе проекта заключено 10 меморандумов о сотрудничестве с НПО, профсоюзами и государственными структурами. Это позволило расширить географию мониторинга и вовлечь в него местных экспертов и жителей.

Информационное сопровождение обеспечили региональные и национальные СМИ, включая Tengrinews.kz, а также локальные онлайн-платформы. Всего опубликовано 9 материалов в СМИ и 4 медиапоста в социальных сетях, а охват аудитории превысил 1 000 человек.

Итог: цифры говорят сами за себя

Общественный мониторинг показал, что цифровое неравенство между городом и селом в Костанайской области сохраняется.

При том что планы по цифровизации формально выполняются, реальное качество интернета пока не соответствует ожиданиям населения.

Авторы исследования подчёркивают: дальнейшее развитие «Доступного интернета» требует не только строительства инфраструктуры, но и системного общественного контроля, учёта мнения граждан и прозрачного диалога между государством, операторами связи и обществом.